Наша история началась в 2017 году, с основателя Зоосалонов Фаустовой (Косенковой)Татьяны
2017 год
Открытие Зоопарикмахерской
2 августа 2017 года в Зоопарикмахерской по адресу Маяковского д,2, был принят первый хвостатый посетитель.
Хотя история началась несколько раньше….
В декабре 2016 года нынешний руководитель Зоосалонов, Татьяна закончила свое первое обучение на курсах по грумингу. Идея подтолкнувшая ее к профессии грумера, была простой:
Я люблю животных и мне нравится за ними ухаживать. Не дрессировки, не лечение, а именно мыть, расчесывать, стричь.
После, был период работы дома, в формате самозанятого и как наемный грумер в Зоосалоне в Балашихе. А так же обучение и расширение знаний в любимой профессии
В апреле 2017 был мой первый конкурс грумеров, где принимала участие и там я увидела настоящее мастерство и поняла куда хочу расти и развиваться
В июне 2017 года появился сайт Groomerpet.ru
Названия у Зоопарикмахерской, на момент открытия, не было. Не могла придумать подходящий вариант. Так было вплоть до 2020 года, когда появилось понимание, что большинство наших посетителей называют нас по названию сайта. Так что буду считать, что апрель 2020 года это дата создания не только домена, но и бренда Groomerpet.ru
Концепция Groomerpet.ru
•Качественные груминг услуги, за счет того что услуга оказывается на основании технологических карт и протоколов оказания услуг, построена система обучения и контроля работы.
•Безопасные груминг услуги, за счет соблюдения техники безопасности и санитарной гигиены предприятия при работе с животными.
•Доверительная среда. Любой владелец в праве знать и видеть что и как делают с их питомцем. Для этого в Зоосалоне оборудована комната ожидания из которой видно все что происходит в процессе груминга
2 августа 2017 года состоялось открытие Зоопарикмахерской
Дома принимать хвостатых посетителей не стоит. Шерсть везде, владельцы животных которые хотят видеть, что делает мастер с их питомцем… А я уже тогда считала что, владелец имеет право знать, что делают с его животным. Эта концепция так и осталось одной из основных. Поэтому выход был один, снять помещение под кабинет
В 2018 году возникла необходимость расширить штат сотрудников и был принят на работу первый гумер. Мария и сейчас продолжат работать в Groomerpet.ru
Найти опытного мастера почти не возможно. Мало кто из мастеров с большим стажем готов пойти работать в найм, поэтому выход был только один начать обучать самой. Конечно я понимала, что будут ошибки и процесс не быстрый, но это был шанс, которым и воспользовалась. Сейчас 95% наших грумеров прошли базовое обучение у нас в Зоосалонах. Это явный плюс, потому что человека сразу учим так как нам нужно, не тратя время на переобучение. Плюс обучение мастеров у нас не 7-10 дней, как на большинстве курсах грумеров, а от 4 месяцев.
2019 был посвящен обучению и развитию профессиональных навыков наших мастеров. Мастер классы, конкурсы грумеров, обучение в Тайванской школе грумеров.
После той поездки и зародились основные ценности Groomerpet. До этого что-то ощущалось в душе но не имело очертания….
#Гуманныйгруминг с открытым сердцем.
Стеклянные витрины, с улицы видно все что происходит в глубине салона. Стою и смотрю.. Хоть и чувствую себя неловко, ощущение что поглядываю. Но любопытство сильнее.. В зоне приёма, куча хвостатых. Бегают, играют. Краем глаза отмечаю,что есть место для пописать. Миски с водой. Калитка,что б собачка не убежала.В грумерской замечаю бишона на столе. Сидит смотрит на меня, а может быть просто в мою сторону. Только помылся, сейчас будут сушить… хм, а грумера рядом нет. Взгляд опускается с глаз ниже, на шею. Ринговка, ее нет, аж мурашки по спине от страха…по инерции протягиваю руку и делаю шаг вперёд, хочу зайти в салон… Мне кажется, в этот момент мои глаза увеличиваются раза в 2 размере, от понимания, что бишон не просто один, без ринговки сидит на столе. А что он сидит под работающим феном. Сохнет или греется, или… ой не важно… он же не убегает, а с интересом смотрит на меня. Как?! Это какой-то исключительный представитель собак?Режим не понимания выключился через 24 часа.Ветеринарный кабинет только для котеек, передержка с бассейном для собак, собаки посещающие грумера раз в неделю. .В первый день обучения работа с живой собакой, которая только носик отвернула, когда ей подстригла когти…доверие. Для Тайваня это норма. А для меня, пока, это другая реальность. Но, уже не мечта, а набросок того, что хочу видеть каждый день
2020 год модернизация клиентского сервиса. Онлайн запись. И Covid…
Тяжелая весна была в том году, работать нельзя, за родных и близких страшно… Было одно только желание, сохранить то что есть. Не могла спокойно сидеть дома и ждать. Написала губернатору Московской области с просьбой дать разрешение на работу при соблюдении бесконтактного приема на груминг. Разрешение получила, стала делиться этой информацией с коллегами. Больше времени уделялось онлайн проектам. Я тогда начала снимать обучающие ролики и рисовать схемы по грумингу, рассказывала о своем взгляде на клиентский сервис и организацию процессов. Груминг достаточно молодая профессия в России и к сожалению не хватает стандартов и правил, все приходится изобретать самостоятельно или подсматривать в других сферах. Со временем это направление выросло в формат онлайн мастер классов и удаленных консультаций. Офлайн обучение так и проводится только для наших будущих сотрудников. Возможно в будущем появится что-то еще, но пока это только пазлы будущего.
Февраль 2021 года. Переезд Зоопарикмахерской и новый формат: Зоосалон Groomerpet
В кабинете на Маяковского нас работало 3 мастера, что позволяло одновременно принимать 3-х животных, а это могли быть одновременно: йорк, овчарка и котик и еще там была зона ожидания, с\у, гардероб и это всего на 22 метрах пространства. И хоть 2020 был достаточно статичным, к декабрю стало ясно, что дальше так продолжаться не может. Если я хочу оказывать безопасные услуги, то необходимо разделять потоки. Котики отдельно, большие собаки отдельно, маленькие питомцы отдельно. И конечно необходимо было создать возможность для владельцев наблюдать за процессом груминга. На Маяковского мы просто оставляли открытой дверь в зону ожидания и это было неудобно всем участникам процесса. Поэтому смена локации, ремонт и открытие по новому адресу: Советская 20\35
2021 год. Расширение штата. Создание стандартов работы. Запуск нового направления
Переезд на новое место привлек больше клиентов в Зоосалон, а значит необходимо было набирать новых сотрудников, обучать их и самостоятельно справиться с этим мне было сложно. Так появилась должность грумер-куратор, мастер который занимается обучением новых грумеров. Что же касается Озонотерапии, то это вообще была не изученная область. Коллеги рассказывали о эффекте который наступал после принятия подобной ванны, но все следовало изучить самостоятельно и выбрать те протоколы, которые максимально подходили для нашего Зоосалона. Сейчас в каждом Зоосалоне стоит подобное оборудование и все больше и больше услуг оказывается с ее помощью.
2022 год. Покупка конкурирующего Зоосалона и его апгрейд
Так случилось, что владелица Зоосалона Фауна, приняла решение уйти из профессии и продать свой салон. Это совпало с моими планами по расширению, хотелось открыть филиал в другом районе города. Да, Зоосалон Фауна находился всего через дом от Groomerpet, но я уже тогда понимала, что это временно и что скоро будет переезд. Поиск подходящего места для переезда занял 6 месяцев.
2023 год. Открытие филиала на улю Мира 27Б.
Именно туда переехал бывший Зоосалон Фауна поменяв свое название, штат мастеров, да в принципе все. Поэтому смело могу называть это событие не переездом, а открытием и созданием сети. Отправная точка.
2024 год.
Эта страница сайта написана в феврале 2024 года и пока делать выводы бессмысленно. Рассказывать о планах, тоже не стоит. Но, уверенно могу сказать, что дальше будет только лучше.
23 мая 2024 года Приобретение Зоосалона Монгрум в Москве, м. Некрасовка
«Не уверена, что это покупка задала вектор способа развития сети, вполне возможно что дальше будет опыт открытия Зоосалона с 0, как было когда-то в 2017 году. Но, однозначно этот шаг, открывает новые возможности»
Сейчас, середина лета и как уже говорила, загадывать вперед не буду, скажу только, что мечты есть))
В нашей команде 14 грумеров (Алена и Света в декрете до осени 2024 года, Настя выходит из декретного отпуска в апреле 2024 года).
Нажав на фото можно попасть в личную запись сотрудника
Александра - грумер-куратор Зоосалона на Мира.
Больше информации о мастерах в разделе Наши мастера